MIA: atendimento no WhatsApp que conduz o cliente até o pedido

O que a MIA faz na conversa?

Em vez de obrigar o cliente a seguir um menu rígido, a MIA interpreta mensagens como “quero uma pizza grande sem cebola” ou “o que vocês têm para duas pessoas?”. A partir daí, ela apresenta opções compatíveis com o cardápio do restaurante.

Quando o produto exige escolhas, a MIA pergunta o que falta: tamanho, sabor, ponto, adicionais, bebida, forma de entrega ou outras opções configuradas pelo estabelecimento.

Como o pedido fica organizado?

A conversa é transformada em uma solicitação estruturada, com os itens escolhidos e as informações necessárias para a próxima etapa. Assim, a equipe não precisa reler dezenas de mensagens para entender o pedido.

• Identifica a intenção do cliente
• Consulta produtos e opções disponíveis
• Confirma escolhas obrigatórias e observações
• Organiza os itens antes de encaminhar o pedido

A MIA substitui toda a equipe?

Não. A MIA cuida da parte repetitiva de apresentar o cardápio e organizar escolhas. A equipe continua responsável pela operação, produção, confirmação comercial e situações que exigem atendimento humano.

O objetivo é reduzir mensagens incompletas e liberar tempo para que as pessoas resolvam o que realmente precisa de decisão humana.

O cardápio e as regras são do restaurante

A MIA trabalha com os produtos, preços, adicionais e regras cadastrados no CardápioDigital.com. Por isso, a configuração inicial do menu é importante para que as respostas estejam alinhadas à operação real.